Основы построения межкультурных коммуникаций (МКК) в профессиональной деятельности Пашкова Е.Ю.

«Основы построения межкультурных коммуникаций (МКК) в профессиональной деятельности»

Материал подготовила Пашкова Елена Юрьевна, доцент кафедры государственного и муниципального управления Алтайского филиала РАНХиГС, к.и.н.

Межкультурная коммуникация осуществляется:

в межгосударственных отношениях,
в предпринимательской, научной, образовательной деятельности,
на уровне межличностного общения.

Субъектами МКК выступают:

мировые регионы;

этнические и национальные культуры;

этнические и социальные группы;

отдельные индивиды.

Основоположниками термина «межкультурная коммуникация» (МКК) являются два выдающихся ученых Эдвард Холл и Джордж Трагер.
Э. Холл – известный американский антрополог, кросскультурный исследователь, создатель науки «проксемика».
Д. Трагер – лингвист, готовил дипломатов для зарубежных длительных командировок, работал в Госдепе США, изучал вопросы параязыка.
Основные положения и идеи МКК были обстоятельно представлены в работе Э. Холла «The Silent Language», 1959 г., в которой доказана тесная связь между культурой и коммуникацией.

В России вопросами межкультурной коммуникации занимались в основном преподаватели иностранных языков.
Известным ученым в этой сфере является С.Г. Тер-Минасова, профессор МГУ, лингвист, автор книг о взаимосвязи языка и культуры.
В 1997 и 1998 гг. изданы первые сборники учебных программ «Межкультурная коммуникация» в России, после того как Министерство высшего и профессионального образования РФ издало приказ о создании новой специальности «Лингвистика и межкультурная коммуникация».
В практическом поле (рекомендации как вести себя за рубежом) межкультурной коммуникацией всегда занимались МГИМО, готовя к профессиональной деятельности будущих дипломатов

Зачем учитывать межкультурную коммуникацию в профессиональной деятельности?

В мире существует более 200 стран, но культур значительно больше с учетом региональных особенностей.

Глобализация, объединение мира посредством Интернета, увеличение числа политико-экономических организаций, необходимость успешно строить отношения с иностранными партнёрами – некоторые факторы, которым придается все большее значение.

Кросс-культурная подготовка помогает улучшить отношения и избежать недопонимания.

Моноактивные культуры характеризуются:

Интроверт

Терпеливый, тихий

Любит уединение

Систематически планирует будущее

Подчиняется графикам и расписаниям

Работает фиксированное время, пунктуален

Черпает информацию из статистики, баз данных, Интернета и т.д.

Полиактивные культуры:

Экстраверт

Нетерпеливый

Словоохотливый

Любопытный

Планирует только в общих чертах

Делает одновременно несколько дел

Непунктуален, график непредсказуем

Реактивные культуры:

Интроверт

Терпеливый, молчаливый

Уважительный

Хороший слушатель

Гибкий график

Пунктуальный

Подстраивается под график парнера

Шкала моноактивности/полиактивности по Р. Льюису

1.Немцы, швейцарцы
2. Американцы (WASP)*
3. Скандинавы, австрийцы
4. Британцы, канадцы
5. Австралийцы, южноафриканцы
6. Японцы
7. Датчане, бельгийцы
8. Американские субкультуры (итальянцы, поляки и др.)
9. Французы, бельгийцы
10. Чехи, словаки, хорваты, венгры
11. Жители Северной Италии (Милан, Турин, Генуя)
12. Чилийцы
13. Русские и др.славяне
14. Португальцы
15. Полинезийцы
16. Испанцы, итальяне-южане, средиземноморские народы
17. Индийцы, пакистанцы и т.д.
18. Латиноамериканцы, арабы, африканцы.
*WASP – белые англосаксы-протестанты

Отношение к природе

1) природа воспринимается как контролируемая человеком;
2) природа воспринимается как находящаяся с ним в гармонии;
3) природа воспринимается как ограничивающая его.

Отношение ко времени

Каждая культура имеет собственный язык времени, который необходимо выучить, прежде чем на нем общаться.
Так, западная культура измеряет время четко и опоздание в ней рассматривается как провинность.
В арабских же странах, в Латинской Америке и в некоторых государствах Азии опоздание никого не удивит.

Отношение к пространству

Культуры подразделяются по:
1) общественному пространству;
2) личному пространству.

Для первого типа характерно небольшое расстояние в процессе общения, частые прикосновения друг к другу, совместное проживание в одной комнате, отсутствие личных офисов на рабочих местах и т.д.
Для второго типа культур прикосновения допустимы преимущественно между близкими или носят сугубо ритуальный характер.

Отношение к личной свободе

• Культуры разделяются на индивидуалистские и коллективистские.

Для индивидуалистских характерен акцент на «личном Я» и на «личности» как основной ценности общества. В таких культурах ценятся личная инициатива, личные достижения, личные цели, положительно оценивается конкуренция с другими индивидами.

Рекомендации для формирования стратегии общения с представителями разных культур

Традиционное поведение:

• Репутация самых жестких деловых людей в мире;

• Цель – заработать как можно больше и как можно быстрее.

• Средства достижения цели: упорный труд, скорость, следование своим интересам любой ценой, власть. • Принимая решения не руководствуются сантиментами.

• Считают, что доллар если не бог, то всемогущ.

• Стремление к прибыли часто расценивается «партнерами» как безжалостное.

Характеристика поведения:

• Индивидуалисты, нравится действовать самостоятельно. Можно делать все, если это не запрещено.

• Ведут себя неформально – снимают пиджаки, обращаются по имени, обсуждают личную жизнь, например семью.

• Производят впечатление наивных людей, владея только английским языком и сразу же демонстрируют доверие посредством ультрадружелюбия.

• Много шутят.

• Идут на риск, но придерживаются финансового плана.

Характеристика поведения:

• Считают, что все участники, например, переговоров, компетентны.

• Считают, что они самые лучшие. Считают, что американские правила являются единственно верными. Следовательно – плохо интересуются чужими культурами и знают их тонкости («сохранение лица», одежда в соответствии с мероприятием, соблюдение формальностей).

• Быстро говорят, используя «ловушки» английского языка.

• За внешней открытостью и доверием скрывается жесткий юридический контроль.

Традиционное поведение:

• Прекрасно чувствуют себя с англоговорящими народами;

• Принадлежат к разным классам, поэтому необходимо подчеркивать свои образованность, цивилизованность, знание этикета;

• Формальны при первых встречах, могут использовать имена только после 2-3х встреч;

• Очень любят семью, спокойно обсуждают детей, отпуск, обмениваются воспоминаниями;

Рекомендуется запастись анекдотами и шутками!

Ожидают, что собеседник ответит историей на историю.

Юмор и британцы:

Руководители могут использовать иронию, сарказм в качестве орудия насмешки над оппонентом, демонстрации несогласия или презрения.

Жестоко шутят над представителями романских народов или над демонстративными людьми.

• Использую юмор с целью:

умаления собственного достоинства;

чтобы снять напряжение;

для ускорения дискуссии, скованной формальностью;

для критики вышестоящего без риска быть уволенным;

для привнесения в строгую атмосферу элемента неожиданности.

Признаки несогласия:

Well, we quite like that, however – нам очень нравится, однако…

туманный ответ

сдержанное высказывание, означающее на самом деле неприятие. Например, «That might be a bit tricky» – это может быть немного затруднительно

хм, интересная идея…

шутка, продолжительная шутка…

Традиционное поведение:

• Следят за соблюдением иерархии.

• Всегда хорошо информированы и ждут того же.

• Всегда приводят логически тяжелые аргументы.

• Сегментируют свою команду – каждый профессионал в своей сфере.

Долго обсуждают детали. Любят детали.

Обычно выполняют то, о чем договорились на словах.

Будут настойчиво искать недостатки в ваших товарах/услугах.

Самая лучшая цена – самая низка цена.

Обращайтесь к ним только по фамилии и демонстрируйте уважение к званиям.

Темы для обсуждения:

•Европейское Сообщество, единство

• Заинтересованность в финансировании Восточной Европы, установлении партнерских отношений с этими странами.

• Германия – самая сильная нация в Европе и собирается возглавить ЕС.

• Ценят хорошие отношения с США.

Они смогли сохранить свою послевоенную демократию и очень это ценят.

Традиционное поведение:

Ключевая позиция – славим Францию!
О чем говорить:

о ЕС, но и о независимости Франции;

поддерживают сохранение французского языка как международного языка общения (франкофония);

борются с проникновением американцев во французскую (и европейскую) экономику;

защищают французскую культуру.

Факторы сближения:

• Знание французского языка;

• Во время презентации или переговоров апеллируйте к истории и достижениям Франции;

• Уважайте личное пространство и время. Не пренебрегайте формальностями. Этикет и протокол появились во Франции;

• Демонстрируйте уважение французской точки зрения, даже если она отличается от вашей;

Покажите, что вам интересна Франция;

Очень подробно и долго обсуждайте проекты и планы;

Можно прибегать к юмору, но не смеяться над Францией!

О чем говорить:

• Делитесь деталями личной жизни, хвалите семью;

• ЕС – Италия страна-основательница;

• Индустриализация и продвижение итальянских товаров;

• Разделение севера и юга;

Последовательная борьба с мафией и подобными организациями.

Факторы сближения

• Расскажите о семье, первой любви, проблемах…

• Слушайте с симпатией и сочувствием

• Спрашивайте о здоровье старшего поколения

• Будьте готовы сделать личное одолжение

Недосказанность собственной позиции может погубить переговоры

Не просто оскорбить, можно шутить и критиковать. Вопрос национализма их не волнует

Не понимают зашифрованную речь («хм, интересная идея» (то есть глупо, нет, отказ), «для принятия решения надо дополнительно собраться» (то есть никогда), «мы обязательно рассмотрим этот вопрос» (то есть ни за что).

Часто поддерживайте с ними связь.

Поведенческая характеристика:

• Большее значение придают человеческим отношениям, чем логике

• Отношения в бизнесе – отношения между людьми

• Очень чувствительны в вопросах национализма и чести

• Тактильно агрессивны

Юмор – грубоватый

Говорят долго, но надо дать им выговориться

Чтобы завоевать доверие, нужно внимательно слушать

Выполняйте то, что обещали

Не анализируют ситуацию, а «чувствуют» ее

Активно (и допоздна) общайтесь с ними

Построение личных связей всегда связано с едой и питьем.

Избегайте:

• Смешивать понятие «mañana» (сделаем завтра) и ленность

• Унижения испанца

• Излишнего внимания к испанкам. Мужчины – очень ревнивы!

• Упоминаний о том, что испанцы – медленные, непунктуальные; в Испании – есть насилие, нестабильность.

Основа этичного поведения (конфуцианство):

• Правитель – подданный

• Отец – сын

• Старший брат – младший брат

• Муж – жена

Старший друг – младший друг

Причина беспорядков в несоблюдении этих правил по мнению китайцев.

Поведенческая характеристика:

• Проявляйте сочувствие к трудностям китайцев, это окупится;

• Узнавайте все, что возможно, о понятии guanxi /ɡwanˈʃiː/ (обмен подарками и услугами);

• Тщательно готовьтесь к встречам;

• Узнайте что-либо из истории Китая, хвалите их изобретательность и достижения в искусстве, например;

Помните об иерархии;

В свободное время и развлекаясь, будьте щедрыми;

Сохраняйте гармонию: это значит сделайте так, что никто не «потерял лицо» в любых ситуациях;

Они считают себя исключительно опытными. Если Вы опытнее, не показывайте это.

Поведенческая характеристика:

• Все время будьте вежливы. Часто это означает, что вы должны встать или стоять, когда обычно сидите. Нужно кланяться, когда пожимаете руки и извиняться за бестактность, которую вы не допускали.

• Необходимо устраивать вечер с изысканными блюдами, за который также потом извинитесь.

• Чаще льстите.

• Подчеркивайте возраст, опыт, доходы и репутацию (свою, компании).

Нужно помнить, что все воспринимается буквально. Избегайте фраз «это меня убивает»…

Поведенческая характеристика:

• Не будьте прямолинейны.

• Никогда не задевайте их чувств.

• Выучите немного японский язык и покажите интерес к культуре.

• По-английски всегда говорите с ними медленно и отчетливо. Японцы всегда будут вам улыбаться и кивать, НО это не значит, что они поняли или согласны с вами.

Если дали устное согласие, то будут его придерживаться. Но это не значит, что нужно пожимать руку. Для них приемлемее кивок или легкий поклон.

Любят находить общие интересы.

Ходят группами. Большими….

Поведенческие характеристики (-):

• Отлично проведенное с ними время не значит, что контракт будет подписан.

• Стараются заключить эксклюзивные долгосрочные договоры. Но лучше с ними заключать краткосрочные!

• Если найдут более выгодное предложение, сразу разорвут связи.

• Знание – сила и корейцы не делятся информацией и знаниями.

Когда что-то покупают, то смотрят не на цену, а на качество и практичность товара.

Предпочитают быстро покупать, а не развивать деловые отношения (исторический опыт).

Поведенческие характеристики (+):

• Готовы рисковать и экспериментировать

• Напористы

• Креативны и проявляют инициативу

• Податливы

Быстро адаптируются, в последний момент идут на изменения контракта.

Развито чувство мести, которое они с удовольствием продемонстрируют вам, как только завоюют доверие.

Пример различия культур и трудностей межкультурного общения:

«М-р Берд, экс-сотрудник американского госдепартамента, был нанят известной мультинациональной корпорацией в качестве представителя в Саудовской Аравии. Бывший американский дипломат был приглашен в дом м-ра Фауда для обсуждения его возможного участия в местном бизнесе с упомянутой корпорацией. Они были представлены друг другу, и так как это была их первая встреча, разговор начался с неформальной беседы. Вопросы были обычные, например: «Как дела? Как долетели? Как семья? Как поживают ваши родители?» и т.д. М-р Берд, знакомый с принятыми формальностями приветствия и знакомства, на вопросы отвечал: «Спасибо, хорошо… Мой отец в порядке, но, к сожалению, стал хуже слышать… Я виделся с ним несколько месяцев назад, на Рождество, когда мы забирали его на пару дней из дома престарелых…» С этого момента что-то пошло не так… М-р Фауд был достаточно гостеприимен и учтив, но не проявлял никакого интереса к ведению бизнеса с американским коллегой.»

Спасибо за внимание!